生效日期：2026年10月22日
重要提示：
本隐私政策适用于【易宠云】APP 客户端、小程序、网页端全部服务。请您仔细阅读全部条款；当您注册、登录、使用本平台全部功能，即代表您已充分阅读、理解并同意本隐私政策全部内容。如果您不同意本政策，请停止使用本平台。
敏感个人信息提示：平台会收集身份证、营业执照、执业资质证件等敏感个人 / 企业信息，用于实名认证、资质核验、监管溯源；该类信息属于敏感个人信息，部分功能必须该类信息才可使用，您可拒绝提供，但对应业务功能将无法使用，不影响基础浏览功能。
APP 内隐私政策文本与本页面内容完全保持一致。
一、我们是谁
易宠云（以下简称 “本平台”）为动物综合服务平台，运营主体：易宠云（广州）科技有限公司，联系地址：广东省广州市荔湾区龙溪大道广佛花鱼之家C006，客服联系电话：17722288202，客服邮箱：yichongyun@yichongyun.cn。 本平台定位为中介技术撮合平台，仅提供信息展示、供需撮合、支付通道、社区、宠物档案存储等技术服务；不直接参与活体动物买卖、诊疗、洗护、托运、殡葬、用品销售交易，交易由入驻商家、养殖户、执业兽医、第三方服务商独立完成。
二、我们收集哪些个人信息、收集目的、使用场景
我们遵循合法、正当、最小必要原则收集信息，仅用于本平台业务，不会超范围收集。
区分：基础浏览用户（仅看内容不注册），我们仅收集设备基础匿名信息；注册、发布商品、交易、咨询兽医、发帖才会收集下述信息。
2.1 用户主动提交（您主动填写、上传）
1）手机号：注册账号、登录、找回密码、接收订单通知、安全校验；为注册必填。 2）个人身份信息（敏感个人信息）：
个人买家：身份证信息、身份证证件照片；用于购买保护动物引种业务实名登记、签署引种承诺书、监管备查。仅普通浏览不需要；购买保护动物类目才需要提交。
经营类用户（繁育养殖户、商家、执业兽医、服务商）：身份证、营业执照、人工繁育许可证、野生动物专用标识、动物防疫合格证、执业兽医资格证、道路运输许可等资质文件；用于入驻资质审核、商品上架校验、监管部门调阅溯源档案。
上述资质证件属于敏感信息，仅用于资质核验、订单溯源、监管备查，不会用于营销推送。 3）订单信息：下单记录、交易记录、收货 / 联系信息、支付记录；用于订单履约、售后、纠纷调解，按法规留存交易档案。
4）宠物档案信息：您自主录入宠物名称、品种、年龄、照片、疫苗记录；档案由用户自主填报，平台不核验真实性，仅加密存储。您可以随时修改、删除宠物档案。
5）社区内容：发帖、评论、私信、上传图片视频；用于社区展示、用户交流。
6）兽医咨询信息：您提交宠物病情描述、照片；用于执业兽医线上基础答疑。
2.2 自动获取的设备与日志信息（APP 运行自动采集）
1）设备基础信息：设备型号、系统版本、设备标识符、网络类型；用于保障 APP 稳定运行、安全风控、故障排查。 2）操作日志：点击、浏览记录、访问时间；用于统计产品体验、风控防作弊。
不会收集通讯录、短信；相册、相机、存储权限仅在您主动上传图片、拍摄照片时才申请，不默认获取。
2.3 系统权限说明
所有权限动态(相机、麦克风、照片、通知、无线数据)申请，不在安装时一次性索要全部权限；您可以随时在手机系统设置关闭权限，关闭后仅对应功能失效，不影响其他功能。
2.4 不收集的信息
我们不会主动收集生物识别（人脸、指纹）、位置信息、通讯录、短信；除非您主动触发特定业务场景。
三、信息如何使用
用于账号注册登录、身份核验、商家资质审核、商品发布校验；
完成订单撮合、订单通知、交易担保、溯源档案留存；保护动物订单自动留存买卖双方实名、资质、标识信息，用于监管调阅；
宠物档案存储、社区内容展示、线上兽医咨询答疑；
安全风控，识别违规账号、防范非法交易、留存违规证据移交监管；
响应客服、投诉、纠纷调解；
遵守法律规定，配合林业、公安、农业农村、市场监管等部门依法调取证据。
不会将实名、资质证件信息用于广告营销。
四、信息共享、转让、公开披露
我们不会出售您的个人信息。仅以下情形共享信息：
您明确同意或主动要求：比如交易过程，买卖双方互相查看必要联系信息完成交易。
第三方服务商（委托处理）：支付服务商、云存储服务器、消息推送 SDK。服务商仅按平台指令处理数据，签署保密协议，不得挪作他用。
监管与司法要求：根据法律法规、司法机关、林业、农业农村、公安等监管部门正式文书，提供用户交易、实名、资质档案信息。
用户自己在社区公开发布的内容，平台可按用户授权展示。
平台不会向无关第三方泄露身份证、繁育许可等敏感资质材料，除非法定要求。
五、信息存储
存储地域：全部数据存储于中华人民共和国境内，不向境外传输个人信息。
保存期限：
账号基础信息：账号存续期间保存；账号注销后，按法律要求交易记录、资质档案留存法定最低 3 年，到期后除监管强制留存外删除个人信息。
宠物档案、社区内容：账号存续期间；账号注销后用户宠物档案、用户发布内容予以删除。
敏感资质证件：用于商家入驻、订单溯源，资质过期、账号注销后，仅保留法规要求的备查档案。
六、第三方服务提示
本平台所有活体商品、用品、洗护、托运、殡葬、兽医咨询服务，均由入驻第三方商家、养殖户、执业兽医提供。平台仅做中介，第三方会独立收集您的部分信息用于履约，请您同时阅读对应第三方隐私政策。
线上兽医咨询仅为科普参考，不能替代线下宠物医院诊疗；兽医的咨询建议由执业兽医独立负责。
七、您的个人权利
7.1 查询、更正
您可以在 APP 账号设置内查看、修改您的账号资料、宠物档案。
7.2 账号注销
您可以在 APP【设置 - 账号安全】提交账号注销申请。 注销后果：
账号功能全部终止；宠物档案、社区发帖、私信内容将被删除；
交易记录、资质档案按照法律法规需要留存 3 年备查，不会同步删除，期满后销毁；
注销申请处理时限：7 个工作日完成处理。
若账户存在未完结订单、纠纷、保证金冻结，需处理完毕才支持注销。
7.3 撤回授权
您可以在手机系统设置关闭 APP 权限；也可以联系客服处理个人信息相关诉求。
部分敏感信息（资质、实名）为业务必需，撤回后对应业务无法使用。
7.4 投诉反馈
您对个人信息处理有疑问，可以通过客服电话 / 邮箱反馈，我们会在 15 个工作日内回复处理。
八、未成年人（儿童）隐私保护
本平台面向普通成年养宠用户。18 周岁以下未成年人，请在监护人阅读同意前提下使用本平台；14周岁以下儿童请勿注册账号，监护人不允许儿童提交身份证、资质证件等敏感信息。 如发现未成年人提交个人信息，请联系客服，我们会删除对应信息。
九、信息安全
我们使用加密传输、加密存储技术保护您的个人信息与资质档案；平台内部严格权限管控，仅必要岗位可访问数据。但互联网无法做到 100% 绝对安全，如果发生安全事件会依法通知用户与监管部门。
十、本隐私政策更新
平台因法律、业务变更更新本隐私政策；更新后 APP 弹窗公示 7 日；继续使用代表您接受新版本；如不接受，请注销账号停止使用。
十一、联系我们
运营主体：易宠云（广州）科技有限公司
联系电话：17722288202
联系邮箱：yichongyun@yichongyun.cn
联系地址：广东省广州市荔湾区龙溪大道广佛花鱼之家C006